Mohu provádět změny po uzavření objednávky?
Jakékoli úpravy po podpisu smlouvy o dílo, dokud ještě nedošlo ke spuštění výroby, jsou možné, pokud jsou nahlášeny písemně. Na základě tohoto oznámení bude připraven dodatek ke smlouvě, kde budou specifikovány změny produktů a nová cena zakázky. Tyto změny obvykle prodlužují termín dodání. Jakmile však zakázka vstoupí do výrobního procesu, změny již nejsou možné. V takovém případě bude vyrobeno původně sjednané provedení dle smlouvy. Jedinou alternativou je vytvořit novou objednávku s upravenými specifikacemi, avšak na náklady zákazníka.

Co je třeba připravit před montáží?
Před výměnou a následnou montáží je nutné odstranit nábytek a vybavení z míst kolem oken, dveří a vrat, které budou vyměňovány, a ostatní vybavení a podlahy by měly být chráněny zakrytím. Zajistěte volný přístup do všech podlaží a místností a připravte přívod elektrické energie. U novostaveb je nutné zajistit elektrické napájení a volný přístup ke všem otvorům, kde budou montovány okna, dveře nebo vrata.

Co zahrnuje vada, servis, a reklamace?

• Vada – Jedná se o zjištěné nedostatky při předávání zakázky, zaznamenané v předávacím protokolu. Nejedná se o reklamaci, ale o nedokončenou část díla.
• Servis – Veškeré opravy, nastavení a seřízení mimo záruční vady spadají do placeného servisu.
• Reklamace – Vady, na které se vztahuje záruka, a které byly objeveny po předání díla až do konce záruční lhůty. Reklamací není běžné seřízení nebo nastavení výrobku.

Na co se vztahuje záruka?
Záruka pokrývá vady produktů nebo služeb, které vznikly vinou dodavatele, a funkčnost při běžném používání během záruční doby. Nevztahuje se na vady způsobené nesprávným používáním, nadměrným opotřebením nebo poškozením, za které dodavatel nenese odpovědnost.

Co dělat při rosení oken, dveří nebo vrat v zimě?
Rosení oken je přirozený fyzikální jev způsobený podmínkami v interiéru (jako je vlhkost, nevytápění či nedostatečné větrání) a vnějšími faktory (chladné počasí). Nejde o vadu výrobků ani o chybu při montáži. K rosení dochází kondenzací vlhkosti na povrchu skla.

Je součástí montáže i zednické zapravení?
Zednické zapravení není součástí standardní montáže, je však možné ho objednat za příplatek. Tento požadavek musí být uveden v zaměřovacím listu, smlouvě nebo jejím dodatku. Standardně provádíme jednoduché nebo špaletové vnitřní zapravení, venkovní zapravení je možné na vyžádání a musí být uvedeno v cenové nabídce, pokud se jedná o venkovní zednické zapravení.

Cenová nabídka bez odsouhlasení objednatele, nelze zadat do výroby. Zákazník stvrzuje správnost cenové nabídky zaplacením zálohy.